A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) consolidou uma estratégia de presença direta junto à população. Desde 2023, o programa Ouvidoria Móvel já percorreu mais de 100 mil quilômetros, realizando 220 ações em diversas regiões mineiras para atender demandas como emissão de documentos, dúvidas e registros de reclamações.
Crescimento expressivo nas ações presenciais
O alcance do projeto aumentou gradativamente ao longo dos anos. Enquanto em 2023 foram contabilizadas 20 ações, o número saltou para 36 em 2024 e alcançou 96 em 2025. Mesmo com uma pausa necessária devido ao período eleitoral, o ano de 2026 já soma 68 intervenções até o mês de outubro. Esse deslocamento permite que a administração estadual ouça problemas locais que, por vezes, não chegam aos canais virtuais de atendimento.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a iniciativa é fundamental para a gestão pública. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, destaca a gestora.
Mutirão Cidadão e Praça de Serviços
Além da estrutura da Ouvidoria Móvel, o governo implementou o Mutirão Cidadão em 2025, integrando serviços essenciais em um único local. A iniciativa atende comunidades em Belo Horizonte e cidades da Região Metropolitana, como Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia e Juatuba. O objetivo é oferecer vacinação, orientação jurídica e emissão de documentos de forma gratuita.
A OGE/MG também coordena a Praça de Serviços, presente em 20 cidades do interior. O serviço tem sido um diferencial para cidadãos com dificuldades de locomoção ou acesso digital, conforme relata Maria Joana de Jesus, moradora de Viçosa, que conseguiu regularizar a documentação do filho através do atendimento móvel.
Como acessar os canais da OGE/MG
O cidadão pode utilizar a Ouvidoria para registrar denúncias, solicitações, sugestões ou elogios sobre a administração pública estadual através das seguintes opções:
- Site oficial: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- MG App: Menu Ouvidoria
- WhatsApp: (31) 3915-2022 (com a assistente virtual Bel)
- Telefone 162: Disque-Ouvidoria
- Telefone 136: Disque-Saúde (específico para demandas da área da saúde)
A presença da Ouvidoria nas ruas é um exemplo de como a desburocratização e a descentralização dos serviços públicos podem garantir o exercício da cidadania, especialmente para as parcelas da população que enfrentam barreiras tecnológicas ou geográficas para acessar o Estado.
Com informações de Agência Minas.
