A Prefeitura de Sorocaba, através da Ouvidoria Geral do Município — órgão vinculado à Secretaria do Gabinete Central — anunciou a implementação de um novo canal de comunicação direta com os cidadãos. A partir desta sexta-feira (6), os moradores passam a contar com um sistema de atendimento automatizado via WhatsApp, funcionando ininterruptamente.
Como utilizar o novo serviço
O número disponibilizado para o contato via aplicativo de mensagens é o (15) 99691-2783. A ferramenta foi projetada para oferecer uma navegação intuitiva, permitindo que o munícipe realize duas ações principais sem a necessidade de intervenção humana imediata:
- Registro de novas demandas e solicitações;
- Consulta ao status de protocolos já abertos.
O sistema opera de forma automatizada, garantindo que o acesso à ouvidoria ocorra durante os sete dias da semana, incluindo fins de semana e feriados, em qualquer horário do dia ou da noite.
Modernização do serviço público
Segundo o ouvidor-geral do Município, Giovani Neves, a iniciativa representa um salto tecnológico e prático na gestão municipal. “Este é um avanço moderno e significativo para Sorocaba. Dessa forma, aprimoramos nosso atendimento à população, tornando mais dinâmico e rápido, inclusive aos sábados, domingos e feriados”, destaca o gestor.
Para o cidadão, a importância dessa mudança reside na descentralização da busca por informações. Em vez de depender exclusivamente do horário comercial para registrar uma reclamação ou verificar o andamento de um serviço público solicitado, o morador ganha autonomia para gerenciar suas demandas a qualquer momento, otimizando o fluxo de trabalho da administração municipal e reduzindo o tempo de espera.
Canais de atendimento mantidos
É importante ressaltar que a Prefeitura de Sorocaba mantém todos os seus canais tradicionais de atendimento em pleno funcionamento. A diversificação dos meios de comunicação visa garantir que a população escolha a alternativa que melhor se adeque à sua realidade.
Além do novo WhatsApp, continuam ativos:
- O telefone 156;
- O portal oficial na internet (atendimento156.sorocaba.sp.gov.br);
- O atendimento presencial, que segue sendo realizado no Paço Municipal, localizado na Avenida Eng.º Carlos Reinaldo Mendes, 3.041, bairro Alto da Boa Vista.
Com informações de Prefeitura de Sorocaba.
